Politica di rispedizione per ordini al dettaglio
Spedizioni danneggiate
💡 Se il tuo ordine arriva danneggiato, lo rispediremo senza costi aggiuntivi. Per poter usufruire della rispedizione, invia:
- Foto dettagliate del pacco con i dati del destinatario visibili subito dopo la consegna.
- Foto chiare dei prodotti e dell’imballaggio danneggiati.
Spedizioni non consegnate
💡 Se la spedizione non viene consegnata entro i seguenti termini:
- 45 giorni (UE, USA, Regno Unito)
- 60 giorni (resto del mondo, incluse le isole)
Inviaci un’email con il numero di tracciamento. Dopo la verifica, rispediremo il pacco senza costi aggiuntivi.
Segnalazione di ritardi
Se il tracking non si aggiorna o il pacco risulta in ritardo, è necessario contattare il nostro supporto all’indirizzo info@deuspower.info entro 45 giorni dalla data di spedizione. Le segnalazioni effettuate oltre tale termine non daranno diritto alla rispedizione o a un’indagine, poiché i dati di tracciamento potrebbero non essere più disponibili.
Spedizioni sequestrate
💡 Se il pacco è stato trattenuto dalla dogana o dalla FDA, lo rispediremo senza costi aggiuntivi a condizione che tu fornisca:
- Una foto (minimo 120 dpi) della busta o della lettera della dogana/FDA con il nome del destinatario.
- Una foto dell’avviso di sequestro con i dati del destinatario.
- Un nuovo indirizzo di consegna e il nome del destinatario (obbligatori per la rispedizione).
Rispediamo esclusivamente i prodotti originariamente ordinati e non apportiamo modifiche all’ordine.
Costi di rispedizione (errore del cliente)
💡 Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto (ad esempio numero civico mancante, nome dell’azienda o istruzioni di consegna), oppure se il destinatario non è disponibile, verrà addebitato un costo aggiuntivo per la rispedizione.
Costi
- Paesi UE: 22 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Paesi extra UE: 28 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
- Stati Uniti: 30 EUR (Deus Medical & Astera Labs)
Se l’ordine include più marchi, verranno applicate spese di spedizione separate per ciascun pacco.
Se il destinatario non è disponibile il giorno della consegna, considera le seguenti opzioni:
- Lasciare il pacco nella cassetta postale (includere il nome del destinatario se necessario).
- Lasciare il pacco davanti alla porta.
- Consegnare il pacco a un vicino (fornire l’indirizzo).
Spedizioni non ritirate
Se un pacco è contrassegnato come “Pronto per il ritiro” e include il luogo e l’orario di ritiro, deve essere ritirato entro il termine indicato. In caso contrario, verrà applicato un costo aggiuntivo per la rispedizione.
Hai domande? Contatta il nostro supporto – siamo qui per aiutarti.